SOCIAL MEDIA KRISENKOMMUNIKATION
Wir helfen Unternehmen, Risiken früh zu erkennen, sich auf Krisen vorzubereiten und im Ernstfall schnell, sicher und menschlich zu reagieren.
Social Listening. Reddit. Community Management. Krisenstrategie. Workshops. Trainings. Akut-Support.
SOCIAL CRISIS MANAGEMENT BY MEDIABROTHERS
HOW CRISES START
Krisen entstehen heute in Echtzeit.
In Kommentaren. DMs. TikToks. Reddit-Threads. Bewertungen. Communities. Oder dort, wo ein Unternehmen gerade gar nicht hinsieht.
Aus einer einzelnen Beschwerde kann eine Diskussion werden.
Aus einer Diskussion ein Screenshot.
Aus einem Screenshot eine Geschichte.
Und aus einem Problem eine Vertrauenskrise.
MediaBrothers arbeitet dort, wo diese Dynamik entsteht: in Social Media und seinen Communities.
IN EINER WELT,
IN DER JEDER SPRICHT,
MUSST DU AUCH ZUHÖREN.
Social-Media-Krisen beginnen selten erst dann, wenn sie öffentlich sichtbar werden. Wer Communities versteht, Signale früh erkennt und vorbereitet ist, kann schneller und besser reagieren.
OUR APPROACH
Social Media Krisenkommunikation beginnt nicht erst mit der Antwort.
Sie beginnt lange davor – mit Zuhören, Vorbereitung und klaren Entscheidungen.
Wir beobachten nicht nur eure eigenen Kanäle. Wir analysieren, wo, wie und warum über eure Marke gesprochen wird.
Ihr wisst nicht erst von einem Problem, wenn es eskaliert.
Eine Krise ist der falsche Zeitpunkt, um Zuständigkeiten zu klären. Wir entwickeln gemeinsam mit eurem Team die Strukturen, die im Ernstfall funktionieren.
Klarheit, bevor Geschwindigkeit gefragt ist.
Wir unterstützen Teams während einer akuten Social-Media-Krise – strategisch und operativ.
Wir analysieren gemeinsam, was passiert ist.
Aus diesen Erkenntnissen verbessern wir Playbook, Prozesse, Guidelines und Trainings.
OFT ESKALIERT NICHT DAS PROBLEM.
SONDERN DIE REAKTION DARAUF.
CRISIS DYNAMICS
Was ist passiert?
Warum wird nichts getan?
Wer hat nichts getan?
Je länger eine Organisation braucht, um eine Situation zu verstehen und richtig zu reagieren, desto eher kann sich die Diskussion vom ursprünglichen Problem auf das Verhalten des Unternehmens verlagern.
REDDIT & COMMUNITY INTELLIGENCE
Nicht jede relevante Diskussion findet auf euren Kanälen statt.
Menschen sprechen über Marken, Produkte, Arbeitgeber und Erfahrungen – ohne die Marke zu markieren und häufig ohne, dass sie davon etwas mitbekommt.
Reddit und andere Communities können deshalb wertvolle Frühindikatoren sein.
WIR ANALYSIEREN:
Wo wird über euch gesprochen?
Welche Themen gewinnen an Dynamik?
Welche Erfahrungen werden geteilt?
Wo entstehen wiederkehrende Kritikpunkte?
Welche Communities sind relevant?
Wie verändert sich das Sentiment?
NICHT UM JEDE DISKUSSION ZU KONTROLLIEREN.
SONDERN UM SIE ZU VERSTEHEN.
SOCIAL CRISIS SERVICES
SOCIAL RISK CHECK
VORSORGEWir analysieren den Status quo, bestehende Prozesse, Kanäle, Risiken und Verantwortlichkeiten.
Ergebnis:
Readiness Assessment + priorisierte Handlungsempfehlungen.
SOCIAL CRISIS PLAYBOOK
VORSORGEEin individuelles Krisenhandbuch für eure Organisation.
Ergebnis:
Ein System, das im Ernstfall Orientierung gibt.
SOCIAL CRISIS TRAINING
VORSORGEDeshalb trainieren wir sie. Workshops für Social Media, Community Management, Kommunikation, Marketing, Customer Service und Management.
CRISIS SIMULATION Wir simulieren eine Social-Media-Krise und das Team reagiert unter realistischen Bedingungen.
Ergebnis:
Menschen, die wissen, was sie tun müssen.
SOCIAL CRISIS SUPPORT
AKUTWir unterstützen bei Analyse, Strategie, Monitoring, Response und Community Management. Schnell. Direkt. An eurer Seite.
PROOF OF EXPERIENCE
MediaBrothers begleitet seit vielen Jahren Unternehmen bei Community Management, Social Listening, kritischen Situationen, Prävention und Social-Media-Trainings.
CASE 01
ZUHÖREN, BEVOR KOMMUNIKATION ZUR REAKTION WIRD.
Social Listening, Reddit und Community Intelligence helfen, Themen, Kritikmuster und potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und strategisch einzuordnen.
Social Listening · Reddit · Community Intelligence · Risikoanalyse · Community Management · strategische Handlungsempfehlungen
CASE 02
WENN AUS FEEDBACK EIN THEMA WIRD.
Community Management und systematische Analyse helfen, Beschwerden, Stimmungen und wiederkehrende Kritik früh zu erkennen und richtig einzuordnen.
Community Management · Beschwerdeanalyse · Sentiment · Reaktionsmanagement · Krisenkommunikation
CASE 03
VORBEREITUNG BEGINNT, BEVOR ETWAS PASSIERT.
Social-Media-Prävention, Guidelines und Trainings schaffen Bewusstsein und geben Menschen Orientierung für den sicheren Umgang mit Social Media.
Social-Media-Prävention · Guidelines · Workshops · Trainings
CASE 04
Community Management · Social-Media-Kommunikation
WORKSHOPS & TRAININGS
Wir entwickeln individuelle Trainings für:
Social-Media-Teams
Community Manager:innen
Kommunikationsabteilungen
Marketingteams
Customer Service
HR & Employer Branding
Führungskräfte
Themen:
Community Management
Social Listening
Kritik & Beschwerden
Trolle & Hater
Moderation
Eskalationslogiken
Krisenkommunikation
Social Media Guidelines
Krisensimulationen
CRISIS SIMULATION
Wir entwickeln ein realistisches Szenario und konfrontieren das Team Schritt für Schritt mit neuen Entwicklungen, Kommentaren, Posts und Eskalationsstufen.
Das Team muss entscheiden, reagieren und kommunizieren.
Anschließend analysieren wir gemeinsam Entscheidungen, Prozesse und Reaktionen.
Eine Krise betrifft selten nur Social Media.
Deshalb arbeiten wir mit den Verantwortlichen aus Kommunikation, PR, Management, HR, Legal und Customer Service zusammen.
MEDIABROTHERS VERANTWORTET DIE
SOCIAL-MEDIA-SEITE DER KRISE.
Wir ersetzen keine Rechtsberatung, Cybersecurity oder Corporate-PR.
Wir sorgen dafür, dass Unternehmen verstehen, was in ihren Communities passiert – und wie sie dort richtig reagieren.
Besonders dann,
wenn etwas schiefläuft.
Antworten.
Verantwortung.
Transparenz.
Empathie.
Zuhören.
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